Interaktive Anwendung zur Fernunterstützung und Zustandsbewertung
Versicherungsagenten können mit Vhelpi die Umgebung des Kunden in Echtzeit einsehen – ganz so, als würden sie einen Videoanruf führen. So lassen sich Vor-Ort-Termine vermeiden, ohne auf die notwendige Dokumentation zu verzichten.
Welche Probleme können wir mit Video-Hilfe ohne Ausfahrten lösen?
Ressourcenmangel
Zeit-, Kosten-, Kraftstoff-, Energie- und Fachkräftemangel erschweren eine schnelle und effiziente Fehlerbehebung, wenn jede Anfrage einen Vor-Ort-Einsatz erfordert.
Minimierung der CO₂-Emissionen
Die Minimierung der CO₂-Emissionen ist unerlässlich, um die schädlichen Auswirkungen des Klimawandels, wie extreme Wetterereignisse und den Anstieg des Meeresspiegels, zu mildern. Darüber hinaus trägt sie zur Schaffung einer saubereren, gesünderen Umwelt bei, verbessert die Luftqualität und verringert das Risiko von Atemwegserkrankungen.
Unnötige Vor-Ort-Einsätze
Aufgrund fehlender visueller Informationen schicken Unternehmen häufig Techniker los – selbst bei Problemen, die aus der Ferne lösbar wären.
Kundenzufriedenheit
Kunden müssen sich wiederholt erklären, mehrfach Kontakt aufnehmen, und erleben oft eine Verschärfung ihrer Probleme. Unternehmen erkennen zunehmend: Eine geringe Kundenaufwand ist entscheidend für Zufriedenheit und langfristige Markentreue.
Wiederkehrende Probleme
Wenn Agenten die Probleme ihrer Kund:innen nicht sehen können, verlängert sich die Gesprächsdauer und die Zahl wiederholter Anrufe steigt. Das erhöht die Arbeitsbelastung und trägt zur Personalfluktuation bei.
Datensicherheit
Während der Verbindung erstellte Medien wie Tonaufnahmen und Bilder werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wie funktioniert es?
Die Video-Hilfe nutzt eine bildschirmbasierte Technologie, mit der Techniker die physische Umgebung der Kunden in Echtzeit über deren Smartgerät sehen und sie visuell anleiten können.
Sachbearbeiter wie Immobilienmakler, Techniker, Operatoren, Ärzte, Schadensgutachter
Nach dem Verkauf oder nach Eingang einer Störungsmeldung, Schadensmeldung oder Krankmeldung nimmt die zuständige Person über die Plattform Kontakt mit dem Kunden auf – statt einer Ausfahrt.
Kunde wie Fehlerberichterstatter, Käufer, Geschädigter, Patient
Der Kunde bzw. die Kundin öffnet den Link auf dem Smartphone und startet den Videostream im Browser. So kann der/die Sachbearbeiter:in die Person, ihre Umgebung oder das Problem virtuell begutachten und unterstützen
Der Prozess, Schritt für Schritt
Problem melden
Der Kunde meldet sein Problem, seinen Schaden oder seine Symptome an das betreffende Unternehmen, die Institution oder den Betreiber.
Videoverbindung herstellen
Der Techniker sendet den erforderlichen Link per SMS an die angegebene Telefonnummer. Der Kunde öffnet den Link auf seinem Smartgerät und startet den Videostream, sodass der Techniker den Kunden virtuell unterstützen kann.
Problem darstellen
Der Kunde schildert das Problem, auf das er gestoßen ist, und erläutert gegebenenfalls, welche Schritte er bereits unternommen hat, um es zu beheben
Lösung und Dokumentation
Der Sachbearbeiter führt den Kunden Schritt für Schritt durch die Durchführung der Maßnahmen und kann nach dem Anruf die erstellten Fotos zur Dokumentation herunterladen.
Überprüfung
Durch die Behebung des Fehlers und einen anschließenden Testversuch kann der Techniker überprüfen, ob das Problem tatsächlich gelöst wurde.
Was unsere Kunden sagen
„Ich bin mit der Funktionsweise von VHELPI rundum zufrieden – es erleichtert meine Arbeit erheblich. Ich kann unter der Woche und am Wochenende bequem von zu Hause aus arbeiten. Die Kunden müssen keinen Urlaub nehmen – ich plane meine Arbeitszeiten so, dass ich in den frühen Abendstunden für sie da bin, wenn sie von der Arbeit nach Hause kommen.“
Ich muss nicht mehr jeden Tag Hunderte von Kilometern fahren. Dank VHELPI spare ich viel Zeit und teuren Treibstoff.
500+
Kunde
650+
Lösung
30+
Software
25
Mitarbeiter
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