Wie funktioniert es?
Vhelpi verbindet den Operator über eine über das Internet hergestellte Videoverbindung mit dem Kunden. Je nach Anwendungsfall kann die Aufgabe des Operators die Immobilienbewertung, Datenerfassung, Fernunterstützung des Kunden oder die visuelle Umfeldbewertung und Schadensbewertung umfassen.
Unser System eliminiert unnötige Registrierungs- und E-Mail-Bestätigungsprozesse, sodass Kunden und Operatoren auf die einfachste und effizienteste Weise miteinander in Kontakt treten können. Die Software sendet eine eindeutige, einmalige Einladung per SMS an das Telefon des Kunden, die der Kunde im Browser öffnet, um die interaktive Videoverbindung in wenigen Augenblicken herzustellen.
Sachbearbeiter wie Immobilienmakler, Techniker, Operator, Arzt, Schadensgutachter
Nach dem Verkauf, der Problem-, Fehler- oder Krankheitsmeldung nimmt der Sachbearbeiter anstelle einer Ausfahrt über die Plattform Kontakt mit dem Kunden auf.
Kunde wie Fehlerberichterstatter, Käufer, Geschädigter, Kranker
Der Kunde öffnet den Link auf seinem Smartphone und startet den Videostream im Browser, sodass der Sachbearbeiter den Kunden, seine Umgebung oder sein Problem virtuell unterstützen und untersuchen kann.
Technologischer Hintergrund
Das Herzstück des Systems ist die hochqualitative Videoverbindung zwischen den Browsern, die sich an die jeweilige Netzwerkqualität anpasst. Um dies zu erreichen, verwenden wir das WebRTC (Web Real Time Communication) genannte, quelloffene Protokollpaket für Echtzeitkommunikation.
WebRTC ist ein von Google entwickeltes und veröffentlichtes offenes Protokoll, das mittlerweile von den meisten modernen Browsern unterstützt und einheitlich implementiert wird.
Die Fernkommunikation hat in der modernen Informationsgesellschaft eine enorme Bedeutung, die sich während der Pandemie noch verstärkt hat. Dies hat viele Unternehmen und Softwareingenieure dazu veranlasst, sich hinter WebRTC zu stellen und es nicht nur in Browsern, sondern auch außerhalb davon in der nativen Softwarewelt zu unterstützen und zu implementieren.
Dies hat dazu geführt, dass WebRTC heute das Herzstück der Produkte von Technologieunternehmen wie Facebook Messenger, Zoom und Microsoft Teams bildet.
WebRTC sammelt im Wesentlichen die wichtigsten und erfolgreichsten Technologien der Echtzeitkommunikation der letzten Jahrzehnte und bündelt sie in einem komplexen, hochmodernen Protokollpaket.
Ohne Anspruch auf Vollständigkeit verwenden wir DTLS (Datagram Transport Layer Security) und SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) für die hochsichere Datenverschlüsselung, SCTP (Stream Control Transmission Protocol) für den Versand von Binärdaten (Dateien) sowie RTP (Real-Time Transport Protocol) für den Versand von Medienströmen, also Video und Audio.
Technologischer Vorteil
Welche Daten speichern wir?
Die Geräteinformationen der Kunden (ungefähre Standortbestimmung, Netztyp, Browsertyp) speichern wir nicht, sondern leiten sie in Echtzeit an den Computer des Operators weiter, sodass diese Daten nur während der Sitzung sichtbar sind und nach Beendigung des Anrufs nicht mehr nachvollziehbar sind. Dank der SMS-Einladungen wird auch die Telefonnummer der Kunden anonym angezeigt.
Die eigentliche Videoverbindung, bei der der Operator das Kamerabild des Kunden auf dessen Telefon sehen kann, besteht ausschließlich zwischen den beiden Geräten über einen verschlüsselten Kanal, sodass das Videobild von keiner dritten Partei gespeichert werden kann.
Wir speichern ausschließlich die E-Mail-Adressen und Namen der im System registrierten Operatoren, die über dedizierte Benutzerkonten verfügen.
Wie kann es betrieben werden?
500+
Kunde
650+
Lösung
30+
Software
25
Mitarbeiter