Cum funcționează?
Vhelpi conectează operatorul cu clientul folosind o conexiune video stabilită prin Internet. În funcție de cazul de utilizare, sarcina operatorului poate fi să evalueze starea proprietății, să colecteze date, să ofere asistență de la distanță clientului sau să efectueze un studiu vizual de mediu sau o evaluare a daunelor, astfel încât clienții și operatorii să se poată contacta între ei în cel mai simplu și eficient mod posibil. Software-ul trimite prin SMS un link de invitație unic, de unică folosință, către telefonul clientului, care, atunci când este deschis în browserul acestuia, creează o conexiune video interactivă în câteva secunde.
Agentul în calitate de agent imobiliar, tehnician, operator, medic, evaluator daune
După ce raportați o vânzare, o problemă, o eroare sau o boală, în loc să părăsiți sediul, contactați clientul prin intermediul platformei.
Clientul cu raportare defecțiune, cumpărător, persoana vătămată, bolnavul
Prin deschiderea linkului pe smartphone-ul clientului, va începe redarea video-ului, permițând agentului să asiste și să examineze virtual clientul, mediul sau problema lui.
Fundal tehnologic
Baza sistemului este o conexiune video de înaltă calitate între browsere, care se adaptează la calitatea dată rețelei. Pentru a realiza acest lucru, folosim WebRTC (Web Real Time Communication), o colecție open-source de protocoale care oferă comunicare în timp real.
Comunicarea de la distanță are o importanță enormă în societatea informațională modernă, care a devenit mai puternică în timpul pandemiei, iar acest lucru a determinat multe companii și ingineri software să stea în spatele WebRTC ca susținători și dezvoltatori și să implementeze protocolul nu numai în browsere, ci și în lumea software-ului nativ.
Acest lucru a avut ca rezultat faptul că WebRTC să formeze acum nucleul produselor de la companii de tehnologie precum Facebook Messenger, Zoom și Microsoft Teams.
WebRTC colectează de fapt cele mai importante și de succes tehnologii de comunicare în timp real din ultimele decenii și le combină într-o familie de protocoale complexă, de înaltă tehnologie.
Fără a pretinde că sunt complete, folosim protocoale DTLS (Datagram Transport Layer Security) și SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) pentru criptarea datelor la nivel înalt, protocolul SCTP (Stream Control Transmission Protocol) pentru trimiterea de date binare (fișiere) și protocolul RTP (Real-Time Transport Protocol) pentru trimiterea de fluxuri media, adică video și audio.
Avantaj tehnologic
Ce fel de date stocăm?
Nu stocăm informațiile despre dispozitivul clienților (locația aproximativă, tipul rețelei, tipul browserului) ci le transmitem pe computerul operatorului în timp real, astfel încât aceste date sunt vizibile doar în timpul sesiunii și nu pot fi urmărite după încheierea apelului. Datorită invitațiilor prin SMS, și numerele de telefon ale clienților sunt afișate în mod anonim.
Comunicarea video propriu-zisă, în timpul căreia operatorul poate vedea imaginea camerei telefonului clientului, are loc exclusiv între cele două dispozitive, pe un canal criptat, astfel încât imaginea video nu poate fi salvată de niciun terț.
Stocăm doar adresele de e-mail și numele operatorilor înregistrați în sistem care au un cont de utilizator dedicat.
Cum poate fi funcționabil?
500+
Client
650+
Soluţie
30+
Software
25
Lucru