Aplicație interactivă de asistență la distanță și evaluare a stării
Cu Vhelpi, agenții de asigurări pot vizualiza mediul clientului în timp real, ca și cum ar fi întrun apel video. Acest lucru elimină necesitatea vizitelor la fața locului, dar asigură documentația necesară.
Ce probleme putem rezolva cu asistența video
fără a fi nevoie să ieșim din casă?
Lipsa resurselor
Lipsa de timp, de bani, de combustibil, energie și expertiză, toate împiedică depanarea rapidă și eficientă a defecțiunilor atunci când ne deplasăm la fiecare locație.
Deplasări inutile
Din cauza deficiențelor vizuale, companiile permit adesea vizite inutile ale tehnicienilor pentru probleme care altfel pot fi rezolvate de la distanță.
Nemulțumirea clienților
Probleme recurente
Securitatea datelor
Cum funcționează?
Asistența video utilizează tehnologia bazată pe ecran care permite tehnicienilor să vadă mediul fizic al clientului în timp real prin intermediul dispozitivului lor inteligent și să-i ghideze vizual.
Agentul în calitate de agent imobiliar, tehnician, operator, medic, evaluator daune
După ce raportați o vânzare, o problemă, o eroare sau o boală, în loc să părăsiți sediul, contactați clientul prin intermediul platformei.
Clientul în calitate de persoană care raportează defecțiunea, cumpărător, păgubit, pacient
Prin deschiderea linkului pe smartphone-ul clientului, fluxul video începe în browser, astfel încât agentul să poată asista și să examineze virtual clientul, mediul sau problema lui.
Procesul, pas cu pas
Raportați o problemă
Clientul raportează problema, daunele sau simptomele, faţă de companie, instituţie, operator.
Creați o conexiune video
Tehnicianul va trimite prin SMS linkul necesar pentru înregistrarea video la numărul de telefon furnizat. Deschiderea linkului pe dispozitivul inteligent al clientului pornește fluxul video, permițând tehnicianului să asiste virtual clientul.
Prezentarea problemei
Clientul prezintă problema pe care a întâlnit-o și ce ar fi încercat pentru remedierea erorii.
Soluție și documentație
Agentul va ghida clientul pas cu pas prin operațiuni, iar după terminarea convorbirii, clientul poate descărca fotografiile realizate ca documentare.
Control
Prin depanarea erorii și prin încercarea reproducerii ca testare, tehnicianul poate verifica dacă problema a fost într-adevăr rezolvată.
Ce spun clienții noștri
Sunt complet mulțumit de funcționarea VHELPI. Îmi ușurează munca în mare măsură. Pot lucra de acasă în weekend și în timpul săptămânii. Clienții nu trebuie să-și ia timp liber, îmi planific programul de lucru astfel încât să le fiu disponibil după-amiaza târziu când ei ajung acasă de la serviciu.
Nu trebuie să conduc zilnic 100 km. Timp prețios și combustibil poate fi economisit cu ajutorul programului.
500+
Client
650+
Soluţie
30+
Software
25
Lucru