Vhelpi - videós segítség kárfelmérésekhez biztosítóknak, hibaelhárításokhoz

Interaktív távsegítség és állapotfelmérő alkalmazás

Mintha csak videófonálnánk az ügyféllel, kiszállás helyett, automatikusan dokumentálva azt.

Videós távegítség kárfelmérésekhez, hibaelhárításokhoz

Milyen problémákat oldhatunk meg a videós segítséggel kiszállás nélkül?

Milyen problémát old meg a videós segítség?

Erőforrás hiány

Idő, pénz, üzemanyag, energia és szakember hiánya mind gátolja a hibák gyors és hatékony elhárítását a minden egyes helyre való kiszállás esetén.

Szükségtelen kiszállások

A vizuális hiányosságok miatt a vállalatok gyakran engedélyezik a szükségtelen technikus kiszállást az amúgy távolról is megoldható problémák esetén.

Ügyfél elégedetlenség

Az ügyfeleknek ismételgetniük kell magukat, gyakran többször hívnak, és problémáik súlyosbodnak. A vállalatok felismerik, hogy a vásárlói erőfeszítések csökkentése kulcsfontosságú a márkahűség szempontjából.

Ismétlődő problémák

Ha az ügynökök nem látják ügyfeleik problémáit, az megnöveli a hívások időtartamát és az ismétlődő hívásokat, növeli a munkaerő intenzitását és a személyzet fluktuációját.

Adatbiztonság

A kapcsolat alatt készült média anyagok, mint hangfelvétel és képek nem kerülnek tárolásra szervereinken.

KIPRÓBÁLOM

Hogyan működik?

A videós segítség képernyő-alapú technológiát használ, amely lehetővé teszi az technikusok számára, hogy valós időben lássák az ügyfél fizikai környezetét az okoseszközükön keresztül, és vizuálisan irányítsák őket.

Ügyintéző mint, technikus, operátor, orvos, kárfelmérő

Az igény, probléma, hiba, betegség bejelentése után, kiszállás helyett, felveszi a kapcsolatot az ügyféllel a platformon keresztül.

KIPRÓBÁLOM

Ügyfél mint, hibabejelentő, vásárló, károsult, beteg

Az ügyfél okostelefonján a linket megnyitva elindítja a videó streamet, így az ügyintéző virtuálisan segítheti, vizsgálhatja az ügyfelet, annak környezetét, vagy problémáját.

KIPRÓBÁLOM

A folyamat, lépésről lépésre

Probléma bejelentése

Az ügyfél jelzi, bejelenti a problémáját, kárát, tüneteit az adott cég, intézmény, üzemeltető felé.

Videós kapcsolat létrehozása

A technikus SMS-ben kiküldi az adott telefonszámra a videózáshoz szükséges linket. Az ügyfél okoseszközén a linket megnyitva elindítja a videó streamet, így a technikus virtuálisan segítheti az ügyfelet.

Probléma bemutatása

Az ügyfél felvázolja a problémát, amivel szembesült, illetve amivel esetleg próbálkozott a hiba elhárításáért.

Megoldás

Az ügyintéző lépésről lépésre végigvezeti az ügyfelet a műveletek elvégzésében.

Ellenőrzés

A hiba elhárításával és annak tesztelésképpen való újra előidézésének megpróbálkozásával meggyőződhet a technikus arról, hogy a probléma valóban megoldódott-e.

Felkeltettük érdeklődését?

Vegye fel velünk a kapcsolatot!