Interaktív távsegítség és állapotfelmérő alkalmazás
A biztosító ügynökök a Vhelpi által valós időben tekinthetik meg az ügyfél környezetét, mintha videó hívást folytatnának. Ez kiküszöböli a helyszíni látogatások szükségességét, de biztosítja a szükséges dokumentációt.
Milyen problémákat oldhatunk meg videós segítséggel anélkül, hogy el kellene hagynia a házat?
Erőforrások hiánya
Az idő, a pénz, az üzemanyag, az energia és a szakértelem hiánya mind megakadályoz minket abban, hogy gyorsan és hatékonyan elhárítsuk a hibákat, amikor az egyes helyszínekre utazunk.
CO₂ kibocsátás minimalizálása
A CO₂-kibocsátás minimalizálása elengedhetetlen a klímaváltozás káros hatásainak mérsékléséhez, mint például a szélsőséges időjárási jelenségek és a tengerszint emelkedése. Emellett hozzájárul egy tisztább, egészségesebb környezet megteremtéséhez, javítva a levegőminőséget és csökkentve a légzőszervi megbetegedések kockázatát.
Felesleges kiszállás
Vizuális hiányosságok miatt gyakran szükségtelenül is kiszálnak a helyszínre az ügynökök és szerelők, amiket távolról is meg lehetett volna oldani.
Ügyfél-elégedetlenség
Az ügyfeleknek gyakran ismételgetniük kell magukat, vagy több hívást kell kezdeményezniük, ami frusztrációhoz vezet. Az ügyfelek erőfeszítéseinek csökkentése kulcsfontosságú a márkahűség szempontjából.
Visszatérő hibák
Az ügyfelek problémáinak vizuális áttekintése nélkül a hívások időtartama és az ismételt hívások száma megnő, ami növeli a munkaterhelést és a személyzet fluktuációját.
Adatbiztonság
A kapcsolat során létrehozott médiatartalmakat, például felvételeket és képeket nem tároljuk a szervereinken.
Hogyan működik?
A videós segítség képernyő-alapú technológiát használ, amely lehetővé teszi az technikusok számára, hogy valós időben lássák az ügyfél fizikai környezetét az okoseszközükön keresztül, és vizuálisan irányítsák őket.
Ügyintéző mint, ingatlanos, technikus, operátor, orvos, kárfelmérő
Az eladás, probléma, hiba, betegség bejelentése után, kiszállás helyett, felveszi a kapcsolatot az ügyféllel a platformon keresztül.
Ügyfél mint, hibabejelentő, vásárló, károsult, beteg
Az ügyfél okostelefonján a linket megnyitva elindítja a videó streamet a böngészőben, így az ügyintéző virtuálisan segítheti, vizsgálhatja az ügyfelet, annak környezetét, vagy problémáját.
A folyamat, lépésről lépésre
Probléma bejelentése
Az ügyfél jelzi, bejelenti a problémáját, kárát, tüneteit az adott cég, intézmény, üzemeltető felé.
Videós kapcsolat létrehozása
A technikus SMS-ben kiküldi az adott telefonszámra a videózáshoz szükséges linket. Az ügyfél okoseszközén a linket megnyitva elindítja a videó streamet, így a technikus virtuálisan segítheti az ügyfelet.
Probléma bemutatása
Az ügyfél felvázolja a problémát, amivel szembesült, illetve amivel esetleg próbálkozott a hiba elhárításáért.
Megoldás és dokumentáció
Az ügyintéző lépésről lépésre végigvezeti az ügyfelet a műveletek elvégzésében, majd a hívás végeztél letöltheti dokumentálás képpen a készült fényképeket.
Ellenőrzés
A hiba elhárításával és annak tesztelésképpen való újra előidézésének megpróbálkozásával meggyőződhet a technikus arról, hogy a probléma valóban megoldódott-e.
Ügyfeleink mondják
Teljes mértékben meg vagyok elégedve a VHELPI működésével. A munkámat nagymértékben megkönnyíti. Hétvégén, hétközben tudok otthonról dolgozni. Az ügyfeleknek nem kell szabadságot kivenni, a munkaidőt úgy tervezem, hogy késő délutáni órákban, amikor ők hazaérnek a munkából, akkor állok rendelkezésükre.
Nem kell napi több 100 km-t autóznom. A drága idő , és az üzemanyag megtakarítható a program használatával.
500+
Ügyfél
650+
Megoldás
30+
Szoftver
25
Dolgozó
Copyright © 2025 Govern-Soft Kft. Minden jog fenntartva!